Política de Envíos
Envíos
En LUMA ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $XXXX COP.
Nuestro objetivo es entregar nuestros productos a clientes en toda Colombia, garantizando altos niveles de servicio, rapidez y atención durante todo el proceso de compra.
El tiempo de alistamiento y despacho de los pedidos es de aproximadamente 2 a 3 días hábiles.
La tarifa de Envío Estándar tiene un costo de $9.700 COP, valor que podrá visualizarse al momento de realizar el pago. Una vez despachado el pedido, la transportadora podrá tardar entre 3 y 5 días hábiles en realizar la entrega.
Para ciudades principales, LUMA también ofrece la modalidad de Envío Prioritario (Despacho en 24 Horas). Este servicio permite priorizar el despacho del pedido, el cual podrá realizarse el mismo día (siempre que la compra sea efectuada antes de las 3:00 p.m.) o en un plazo inferior a 24 horas. Este servicio tiene un costo adicional sobre el envío estándar.
Una vez realizado el pedido, podrá realizar el seguimiento a través de la sección "Rastrear Pedido".
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Tiempo de alistamiento y seguimiento
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 3 a 5 días hábiles.
Una vez el pedido esté listo para despacho, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente a la guía de seguimiento, permitiéndole rastrear el estado de su envío.
Agradecemos su paciencia y le recomendamos revisar periódicamente su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de correo no deseado (SPAM).
Embalaje del envío
Por razones logísticas, algunos productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
Tiempos estimados de entrega (después del procesamiento del pedido)
- Envío Estándar Nacional: entre 3 y 5 días hábiles.
- Envío Prioritario (Salta la Fila): despacho prioritario realizado el mismo día de la orden (siempre que se realice antes de las 3:00 p.m.) o en un plazo inferior a 24 horas. Disponible únicamente en ciudades principales y sujeto a costo adicional.
Política de Reembolso y Reemplazo
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, LUMA podrá reemplazarlo sin costo adicional para garantizar su satisfacción.
Para ello, deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Podremos ofrecer un reemplazo sin costo adicional únicamente cuando se cumpla alguno de los siguientes criterios:
- El artículo llegó defectuoso, roto, dañado o sucio.
- El paquete fue extraviado durante el tránsito.
Importante: LUMA no será responsable por pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas ingresadas por el cliente al momento de la compra.
Por favor, verifique cuidadosamente que toda la información proporcionada sea correcta antes de finalizar su pedido, con el fin de evitar retrasos, pérdidas o inconvenientes logísticos.
Cancelaciones y Derecho de Retracto
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que la orden no haya sido despachada.
Si el pedido ya ha sido enviado, el proceso será gestionado conforme al derecho de retracto, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
Si, una vez recibido el producto, desea realizar un cambio o retractarse de la compra, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Vigencia
La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del paquete.
Condiciones del producto
Será indispensable garantizar la integridad del producto. El trámite de cambio o retracto únicamente procederá cuando:
- El producto no presente señales de uso.
- Mantenga sus etiquetas originales intactas.
- Se encuentre en perfecto estado de limpieza.
- La caja, accesorios y empaques estén en óptimas condiciones.
Costos de envío (Fletes)
Los costos asociados a fletes, seguros y devoluciones serán asumidos por el cliente.
El embalaje utilizado deberá garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas necesarias para evitar daños al producto, su caja o accesorios durante el transporte.
Servicio al Cliente
Para resolver dudas o recibir soporte sobre su compra, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
No recibí mi correo de confirmación, ¿qué debo hacer?
Si realizó un pedido y no recibió el correo de confirmación:
- Verifique que el correo electrónico ingresado durante la compra sea correcto.
- Revise la carpeta de correo no deseado (SPAM) o promociones.
- Si el problema persiste, contáctenos a través de soporte@luma.com.