Política de Devolución, Retracto y Garantía
Política de Devolución
Si recibió un artículo dañado o defectuoso, reemplazaremos el producto sin costo adicional para usted.
Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención soporte@luma.com, enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Solo podremos ofrecer reemplazos sin costo adicional si se cumple alguno de los siguientes criterios:
- Producto dañado, roto o en malas condiciones al momento de la entrega.
- Paquetes perdidos en tránsito. Realizaremos la gestión correspondiente con la transportadora y enviaremos un nuevo producto sin costo adicional, excepto cuando el inconveniente se origine por una dirección errónea proporcionada por el cliente.
Nota: LUMA no será responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por información incorrecta suministrada por el comprador. Sin embargo, realizaremos nuestra mejor gestión para corregir oportunamente la dirección, siempre que seamos notificados a tiempo.
Asegúrese de que toda la información proporcionada sea correcta antes de realizar su pedido para evitar inconvenientes en la entrega.
Se recomienda a los clientes ingresar cuidadosamente la dirección de envío; de lo contrario, el paquete podría no ser entregado.
Puede reportar cualquier novedad escribiendo a soporte@luma.com o mediante nuestro canal de atención disponible en el sitio web de LUMA.
Política de Retracto
Política de cancelación
Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra y, en todo caso, antes de que el pedido haya sido entregado a la transportadora.
Para solicitar una cancelación deberá escribir al correo: soporte@luma.com
Si el pedido ya fue entregado a la empresa transportadora, la solicitud será tramitada como derecho de retracto, y el comprador asumirá los costos de envío y devolución.
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, notificando expresamente su intención mediante correo electrónico.
En caso de pagos contra entrega, el cliente deberá indicar el número de cuenta bancaria donde desea recibir el reembolso. Si el pago se realizó mediante medios electrónicos, el reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El producto deberá ser entregado en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso indebido, daños, alteraciones en el empaque o cualquier situación que disminuya su valor comercial.
Una vez recibido el producto y verificado que se encuentra en perfecto estado, LUMA procederá a gestionar el reembolso, el cual podrá realizarse en un término máximo de ocho (8) días hábiles.
Para efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y devolución del producto serán asumidos por el comprador.
LUMA se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reemplazo o reembolso cuando no se cumplan los criterios establecidos en esta política.
Una vez realizado el reembolso, se enviará el respectivo soporte al correo electrónico registrado.
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos verificar nuevamente con su entidad bancaria o compañía emisora de tarjeta de crédito, ya que algunos procesos financieros pueden tardar varios días en reflejarse.
Para consultas, comuníquese a soporte@luma.com.
Política de Garantía
El término de garantía del producto se indicará expresamente en la página de descripción de cada producto.
Si desea solicitar una garantía, deberá comunicarse inmediatamente con nuestro canal de atención: soporte@luma.com, describiendo detalladamente la falla o mal funcionamiento del producto y adjuntando evidencia fotográfica o en video.
La garantía únicamente aplica por defectos de fábrica y no cubre daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes, rupturas, desgaste natural o daños atribuibles a terceros.
La garantía no otorga derecho de retracto fuera de los términos establecidos por la ley.
La recepción del producto para revisión no implica la aceptación automática de la garantía.
El producto será evaluado para determinar el origen de la falla. Si se confirma un defecto de fábrica, LUMA podrá optar entre:
- Reparar el producto.
- Reemplazar el producto defectuoso.
En caso de que el producto haya sido reemplazado en dos oportunidades y el problema persista, podrá evaluarse un acuerdo con el cliente que incluya el reembolso del valor pagado.
Política de Tratamiento de Datos Personales
LUMA ha establecido la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, mediante la cual regula la recolección, almacenamiento, administración y protección de la información recibida de clientes, proveedores, consumidores, contratistas, empleados y demás personas relacionadas con la empresa.
Definiciones
- Aviso de privacidad: Documento mediante el cual se informa al titular sobre la existencia de esta política, la finalidad del tratamiento de sus datos y sus derechos.
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.
- Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento.
- Dato personal: Información vinculada o asociable a una persona natural.
- Dato privado: Información de naturaleza íntima o reservada.
- Datos sensibles: Datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
- Responsable del tratamiento: LUMA, quien realizará el tratamiento de datos personales conforme a la ley.
- Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica designada por LUMA para tratar datos personales.
- Titular: Persona natural propietaria de la información suministrada.
- Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización o eliminación.
Principios del Tratamiento de Datos Personales
LUMA respeta la privacidad de todas las personas que suministran información personal y garantiza la implementación de mecanismos adecuados de almacenamiento y seguridad.
La información será recolectada, procesada y utilizada de conformidad con la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales.
No obstante, LUMA no será responsable por accesos indebidos realizados por terceros o por fallas técnicas ajenas a su control.
Los datos suministrados por el titular deben ser claros, veraces, verificables y exactos.
Todo el personal con acceso a información personal deberá mantener estricta confidencialidad.
Todo dato personal tratado por LUMA contará con autorización previa, libre y expresa del titular, salvo en los casos exceptuados por la ley, tales como:
- Información requerida por entidades públicas o judiciales.
- Datos de naturaleza pública.
- Casos de urgencia médica o sanitaria.
- Tratamientos autorizados por ley con fines estadísticos, históricos o científicos.
- Datos relacionados con el registro civil.
Finalidades del Tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Gestionar solicitudes de clientes o proveedores.
- Procesar pedidos y prestar los servicios ofrecidos.
- Informar sobre productos, promociones o novedades.
- Cumplir obligaciones contractuales.
- Evaluar la calidad del servicio.
- Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
- Gestionar comunicaciones relacionadas con productos y servicios.
Tratamiento de Datos de Menores de Edad
LUMA tratará datos de menores de edad únicamente cuando sea estrictamente necesario y conforme a la regulación colombiana vigente, garantizando el respeto de sus derechos fundamentales.
Tratamiento de Datos Sensibles
LUMA no recolecta ni realiza tratamiento de datos biométricos ni sensibles de sus usuarios, salvo en los casos en que exista una obligación legal o autorización expresa del titular, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.